Monitor de Qualidade de Atendimento

Venha fazer parte do time que está entre as Melhores Empresas para Trabalhar, certificada pelo GPTW!

Escala: 5x2

As principais atividades incluem:

• Ouvir e avaliar chamadas telefônicas, chats ou e-mails de atendimento.
• Verificar se o atendente segue os procedimentos, scripts e políticas da empresa.
• Avaliar critérios como cordialidade, comunicação, empatia, clareza e resolução do problema do cliente.
• Identificar falhas e oportunidades de melhoria.
• Dar feedback aos operadores e aos supervisores sobre o desempenho.
• Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de qualidade (KPIs).
• Apoiar treinamentos e reciclagens para melhorar o desempenho da equipe.
• Garantir o cumprimento de normas internas e, quando aplicável, de regulamentações como a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (LGPD).

Habilidades importantes

• Boa comunicação oral e escrita.
• Atenção aos detalhes.
• Capacidade de análise e senso crítico.
• Organização.
• Conhecimento de atendimento ao cliente.
• Facilidade para dar feedback de forma construtiva.
• Conhecimento de informática, especialmente Excel e sistemas de atendimento (CRM).